مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

نوع فایل : Word

تعداد صفحات : 35

شرح مختصر :

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

دانلود فایل >>>

---

سایر محصولات :
مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان...

رستم و سهراب

رستم و سهراب...

جلال آل احمد

جلال آل احمد...

Learn to Speak Japanese Level One Unit Twenty Five

Learn to Speak Japanese Level One...

نقشه های GIS شهرستان عجبشیر

نقشه های GIS شهرستان...

مقاله و تحقیق تشخیص بن بست در سیستم های توزیع شده

مقاله و تحقیق تشخیص بن بست در...

ارگ 2016

ارگ 2016...

بررسی رفتار قاب فولادی با دیوار برشی فولادی و جداسازهای لاستیکی _ سربی

بررسی رفتار قاب فولادی با دیوار...

مزایا و معایب استفاده از روش قالب لغزنده عمودی

مزایا و معایب استفاده از روش...

Learn to Speak Japanese Level One Unit Twenty Four

Learn to Speak...

دانلود مقاله توحید در قرآن

دانلود مقاله توحید در...

Learn to Speak Japanese Level One Unit Twenty Three

Learn to Speak Japanese Level...

کارآموزی در شرکت ساتراپ صنعت بهار

کارآموزی در شرکت ساتراپ صنعت بهار...

مروری بر زندگی‌نامه «کارل تئوری درایر»

مروری بر زندگی‌نامه «کارل تئوری...

دانلود مقاله ضرورت تشکیلات اسلامی

دانلود مقاله ضرورت...

مدل ارزیابی EFQM و بررسی آن در شرکت فنی فتح

مدل ارزیابی EFQM و بررسی آن در...

مدیریت ژاپنی، مدیریت آمریکائی – مدیریت Z و بحث در مورد امکان اعمال آنها در سیستم مدیریتی جامعه ایرانی

مدیریت ژاپنی، مدیریت آمریکائی – مدیریت Z...

دانلود مقاله درباره نماز

دانلود مقاله درباره نماز...

مدل Energy – Efficient مبنی برتراکم داده‌ها برای شبکه‌های سنسور بی‌سیم

مدل Energy – Efficient مبنی برتراکم داده‌ها...

دانلود مقاله سیماى نماز

دانلود مقاله سیماى نماز...

مبادله و چرخه های همکاری تجزیه و تحلیل تئوریکی و تجربی مشارکت در کار

مبادله و چرخه...

گیاه شناسی داروش

گیاه شناسی داروش...

Learn to Speak Japanese Level One Unit Twenty Two

Learn to Speak Japanese...

دانلود تحقیق سیمای اهل بیت در حدیقه الحقیقه دیوان سنایی

دانلود تحقیق سیمای اهل...

گزارش کارآموزی شرکت صنعتی کوشا پرسکاری

گزارش کارآموزی شرکت صنعتی کوشا...

گزارش کارآموزی حسابداری

گزارش کارآموزی حسابداری...

دانلود تحقیق شیوه تبلیغ پیامبرص برای دین

دانلود تحقیق شیوه تبلیغ...

گزارش کارآموزی تولید انواع لوله های چدنی در کارخانه پارس متال

گزارش کارآموزی تولید انواع لوله های چدنی...

دانلود تحقیق روزه چیست

دانلود تحقیق روزه چیست...

گزارش کارآموزی مطالعاتی پراکنده در مورد حشره‌شناسی، کشاورزی و آفات گیاهی به انضمام UAV، GPS و GIS و نقش آنها در حفظ گیاهان

گزارش کارآموزی مطالعاتی...

دانلود تحقیق عملکرد مثبت مبلغ در اعزام روحانیون بوسیلة عقیدتی سیاسی ناجا جهت تبلیغ دین

دانلود تحقیق عملکرد مثبت...

دانلود تحقیق بهـره و ربـا در اسـلام

دانلود تحقیق بهـره و ربـا در...

Learn to Speak Japanese Level One Unit Twenty One

Learn to Speak Japanese Level One Unit...

دانلود تحقیق نیک سرشتی بشر

دانلود تحقیق نیک سرشتی بشر...

دانلود مقاله قرآن از نگاه دانشمندان و سیاست مداران غیر مسلمان

دانلود مقاله قرآن از نگاه...

دانلود تحقیق درباره نماز

دانلود تحقیق درباره...

دانلود مقاله نماز عبادتى بزرگ

دانلود مقاله نماز عبادتى بزرگ...

Learn to Speak Japanese Level One Unit Twenty

Learn to Speak Japanese Level...

دانلود مقاله درباره نهج البلاغه

دانلود مقاله درباره نهج البلاغه...

دانلود مقاله تاریخچه سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور

دانلود مقاله تاریخچه سازمان آموزش...

دانلود مقاله تاریخچه ی اتحاد ها در ریاضی

دانلود مقاله تاریخچه ی اتحاد ها در...

دانلود تحقیق بررسی نقش عدل در اسلام

دانلود تحقیق بررسی...

دانلود پاورپوینت تجهیز کارگاه مراحل آماده سازی کارگاه

دانلود پاورپوینت تجهیز کارگاه مراحل آماده سازی...

دانلود تحقیق شهید مطهری و مناسبت فکری ایشان با دکتر علی شریعتی

دانلود تحقیق شهید مطهری و...

دانلود تحقیق معنای قلب

دانلود تحقیق معنای قلب...

دانلود تحقیق تحلیل استاتیک مخزن ضربه گیر

دانلود تحقیق تحلیل استاتیک...

دانلود تحقیق مفهوم و پیام

دانلود تحقیق مفهوم و پیام...

دانلود تحقیق معاد در قرآن و روایات

دانلود تحقیق معاد در قرآن و روایات...

دانلود مقاله کشور ترکیه

دانلود مقاله کشور ترکیه...

نمونه سوالات استخدامی بانک ملت – رشته صنایع
لرزه نگاری
حفاری زیر تعادلی UBD
گزارش کار آزمایشگاه فیزیک یک
جزوه درسی دینامیک‎
پروژه طراحی اجزای ماشین ۲۰۶
ویروسها ، کرمها و تروجانها
تجزیه و تحلیل سیستم ثبت نام آموزشگاه
پروژه انبار داده
برنامه نویسی و طراحی یک فروشگاه اینترنتی با زبان PHP
نمونه سوال و پاسخ مسائل ترازیابی و زاویه یابی
تعدادی نقشه ی توپوگرافی1
نمونه سوالات مدیریت و کنترل پروژه با پاسخنامه
نمونه سوالات مدیریت کیفیت و بهره وری با پاسخنامه
نمونه سوالات طرح ریزی واحدهای صنعتی ( پاسخنامه )
نمونه سوالات ارزیابی کار و زمان با پاسخ نامه
مقایسه سیاست های توسعه بنادر تایوان، کره و ژاپن
پروژه طراحی ساعت با قابلیت تنظیم نمایشگر LCD
انگیزه در مدیریت
مقاله پیرامون هوش هیجانی
آسیب ‏هاى روانشناختى اینترنت
بررسی وضعیت بانکهای خصوصی در ایران
مقاله شیوه های ارائه ی سخنرانی
مقاله درباره فلسفه مدیریت
جزوه مدیریت تطبیقی
بررسی فرهنگ سازمانی و انواع آن
مقاله زندگی عشایر
جزوه انبارداری و مدیریت خرید
گزارش کار آزمایشگاه فیزیک مکانیک
گزارش کار آزمایشگاه فیزیک دو
گزارش کارآموزی در قطار شهری – مترو
گزارش کارآموزی در شرکت آب و فاضلاب
مجموعه آموزشی ICDL مقدماتی
شبکه های کامپیوتری
پروژه ماشین حساب مهندسی با زبان ویژوال بیسیک
پروژه داده کاوی ثبت احوال با نرم افزار کلمنتاین‎
امنیت تجهیزات و پروتکلهای سوئیچینگ و مسیریابی
کنترل موقعیت و زاویه پاندول معکوس با استفاده از کنترلر فازی
کاربرد شبکه های عصبی در کنترل
اصول سیستم های تلوزیون
گزارش کارآموزی در سازمان صنعت معدن و تجارت
مقاله امنیت و تقلب رایانه ای
مقاله سیستم مدیریت اطلاعات Mis
مقاله کاربرد کامپیوتر در حسابداری
مقاله پیرامون نیروگاه هسته ای
پروژه درس کنترل پروژه با نرم افزار MSP ( پروژه ساخت ساختمان )
پروژه QFD ( مدیریت کیفیت و بهره وری )
پروژه اجاق گاز 4 شعله شرکت خزر گاز ( ارزیابی کار و زمان )
پروژه اختلالات اسکلتی عضلانی - WMSDs ( فاکتورهای انسانی - ارگونومی )
پروژه اجاق گاز سه شعله رو میزی ( ارزیابی کار و زمان )
نت شرکت فرآورده های لبنیاتی کاله ( نگهداری و تعمیرات )
اجاق گاز ( طراحی ایجاد صنایع )
پروژه شبیه سازی رسیدگی به بیماران اورژانس با نرم افزار Arena ( شبیه سازی )
پروژه آجر نسوز مولتی ( طراحی ایجاد صنایع )
شرکت محصولات غذایی ترخوش ( طراحی ایجاد صنایع )
پروژه شبیه سازی نحوه ورود بیماران به بیمارستان در نرم افزار Arena ( شبیه سازی )
کتاب اصول بازار یابی ( فیلیپ کاتلر - گری آرمسترانگ )
حل المسائل کتاب تحقیق در عملیات دکتر مهرگان ( فصل 2 تا 5 )
مقاله نت ( TPM- چالشه های نت در اکثر شرکت های ایرانی - CM چگونه مدیریت بر ماشین آلات را یاری می کند )
مقاله شبکه های احتمالی و روش مسیر بحرانی و نمودار گانت ( کنترل پروژه )
پروژه تخصصی ( نرم افزار ها )
پروژه کامپوزیت های ساختمانی ( علم مواد )
پروژه یک ساختمان بزرگ در MSP + چارت سازمانی ( کنترل پروژه )
پروژه طرح ریزی کارخانه اجاق گاز سه شعله رو میزی لعاب ( طرح ریزی واحد های صنعتی )
پروژه پلوپز 50*50 ( ارزیابی کار و زمان )
پروژه تولید بهنگام ( JIT )
شبیه سازی سرویس دهی و استفاده از منابع بیمارستان با نرم افزار Arena
کنترل موجودی انبار شرکت گروه ماشین های اداری
جزوه درس شبیه سازی
پروژه طراحی واحد تولید نایلون و نایلکس ( طراحی ایجاد صنایع )
جزوه مدیریت کیفیت و بهره وری
پروژه دیسک ترمز ( طراحی ایجاد صنایع )
صندلی خودرو ( طراحی ایجاد صنایع )
جزوه درس نقشه کشی صنعتی
پروژه مخازن تحت فشار گاز شرکت ارسال مخزن ( ارزیابی کار و زمان )
جزوه تجزیه و تحلیل حالات بالقوه خرابی و آثار آن- FMEA ( مدیریت کیفیت و بهره وری )
کتاب اقتصاد مهندسی
جزوه تحقیق در عملیات 2
آموزش نرم افزار Excel ( شبیه سازی )
پاورپوینت آموزش Arena ( شبیه سازی )
پروژه بررسی فاکتورهای انسانی در : ایران خودرو - معلم - فروشگاه مواد غذایی-تولید کنندگان مواد غذایی ( ارگونومی )
کتاب آمار مهندسی
شبیه سازی پمپ بنزین به دو روش با نرم افزار Arena
جزوه درس مونتاژ مکانیکی
بررسی جایگاه حمل ونقل در توسعه اقتصادی پایدار شهری
13 مورد از نوآوری در وسایل زندگی ( بسیار جالب )
پروژه ایجاد واحد بازیافت زباله تر( تولید کود کمپوست)
تجمل گرایی از منظر اسلام ( اندیشه 2 )
جزوه درس کنترل پروژه (پاورپوینت)
پروژه اجاق گاز سه شعله رو میزی ( ارزیابی کار و زمان )
پروژه اجاق گاز 4 شعله شرکت خزر گاز ( ارزیابی کار و زمان )
پروژه QFD ( مدیریت کیفیت و بهره وری )
پروژه شبیه سازی رسیدگی به بیماران اورژانس با نرم افزار Arena ( شبیه سازی )
پروژه درس کنترل پروژه با نرم افزار MSP ( پروژه ساخت ساختمان )
اجاق گاز ( طراحی ایجاد صنایع )
پروژه دیسک ترمز ( طراحی ایجاد صنایع )
جزوه مدیریت کیفیت و بهره وری
پروژه یک ساختمان بزرگ در MSP + چارت سازمانی ( کنترل پروژه )
تحقیق در مورد روابط صنعتی
مقاله بررسی فرصت ها و تهدیدات شبکه های اجتماعی
تحقیق در مورد سیستم های پرداخت الکترونیک
مقاله تولید سرکه از سیب
پایان نامه رابطه بین طلاق والدین و بزهکاری فرزندان‎
پروژه طرح ریزی کارخانه اجاق گاز سه شعله رو میزی لعاب ( طرح ریزی واحد های صنعتی )
بررسی جایگاه حمل ونقل در توسعه اقتصادی پایدار شهری
پروژه طراحی واحد تولید نایلون و نایلکس ( طراحی ایجاد صنایع )
پروژه پلوپز 50*50 ( ارزیابی کار و زمان )
پایان نامه شبکه های عصبی در هوش مصنوعی
پایان نامه تحلیل 100 غزل حافظ بر اساس علم معانی
تولید آنتی بیوتیک ها توسط میکروارگانیسم ها
انقلاب روسیه
مقاله ای کامل درباره چربی خون
جزوه درس کنترل پروژه (پاورپوینت)
تجمل گرایی از منظر اسلام ( اندیشه 2 )
پروژه مخازن تحت فشار گاز شرکت ارسال مخزن ( ارزیابی کار و زمان )
پروژه شبیه سازی نحوه ورود بیماران به بیمارستان در نرم افزار Arena ( شبیه سازی )
مقاله اصلاحات تعارض قوانین در حقوق بین الملل خصوصی
رابطه پویای بلند مدت و کوتاه مدت بین درآمد نفتی، مخارج دولت و رشد اقتصادی در ایران
کامپوزیت ها به عنوان مصالح ساختمانی
مقاله ساختار شبکه GPRS
مقاله بازاریابی الکترونیک
مقاله ای درباره آرتروز
تحقیق پیرامون آب مروارید و درمان آن
مقاله تنظیم کننده اتوماتیک ولتاژ
نمونه سوالات درس تحلیل سازه به همراه حل تشریحی کامل
پایان نامه وب کاوی در صنعت‎
بررسی عملکرد مدیران بر رفتار کارکنان‎
پروژه شبیه سازی ایستگاه گاز و بنزین
تحقیق در مورد حقوق و دستمزد
پروژه ایجاد واحد بازیافت زباله تر( تولید کود کمپوست)
جزوه تجزیه و تحلیل حالات بالقوه خرابی و آثار آن- FMEA ( مدیریت کیفیت و بهره وری )
آموزش نرم افزار Excel ( شبیه سازی )
نت شرکت فرآورده های لبنیاتی کاله ( نگهداری و تعمیرات )

کلمات کلیدی :ثبت وجود دارد؟بین شهروندی سازانی کارکنان کیفیت خدات رابطه رفتارهای شهروندی سازانی وجود دارد؟بین اعتاد تاثیر دارد اعتاد خدات تاثیر دارد کیفیت خدات تاثیر کیفیت خدات رابطه ثبت تاثیر دارد ثبت وجود وجود دارد؟بین رضایت شغلی آداب دنی کیفیت تاثیر رابطه دارد؟بین رضایت شهروندی اعتاد سازانی